FOIRE AUX QUESTIONS
1. Le montage est-il long et compliqué ?
Nos fauteuils et chaises arrivent quasiment assemblés. Prévoyez quelques minutes pour l'installation.
2. Vos produits sont-ils sous garantie ?
Tous nos sièges sont garantis 2 ans. La garantie 2 ans couvre les défauts de fabrication et les composants défectueux à l'origine. Elle ne s'applique pas à l'usure normale, aux dommages accidentels ni à un usage non conforme. En cas de problème, notre service client répond sous 24h ouvrées.
3. Quels sont les délais de livraison ?
Nos produits sont livrés en 6 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine (délai indicatif pouvant varier selon le produit, la destination et les conditions logistiques).
4. Livrez-vous partout dans le monde ?
Nos services de livraison sont exclusivement disponibles en France métropolitaine. Nous ne livrons pas à l'international pour l'instant.
5. Y a-t-il des frais de livraison ?
Notre livraison standard est gratuite pour toute commande d’un montant minimum de 99€ d’achat. Sous ce montant, des frais de livraison s’appliquent et sont de 4,90€ par commande.
Pour chaque commande, nous vous enverrons un numéro de suivi qui vous permettra de pouvoir suivre votre colis facilement.
6. Comment suivre l'acheminement de mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail automatique contenant votre numéro de suivi pour consulter l’avancement (suivi mis à jour selon les informations du transporteur).
7. Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Le produit doit être dans son état d'origine, inutilisé, et dans son emballage initial (conformément au droit de rétractation en vigueur).
Contactez-nous à contact@ergance.com avec votre numéro de commande pour initier la procédure.
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part). Nous ne facturons aucun frais de remise en stock.
8. Que se passe-t-il si mon produit arrive endommagé ?
Contactez-nous à réception du colis (dans les meilleurs délais) à contact@ergance.com avec des photos du produit, de l’emballage et votre numéro de commande.
Nous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement selon le cas après analyse).
9. Quel est le délai de remboursement ?
Le remboursement s'effectue sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement est généralement de 7 à 14 jours (après réception et validation du retour).
Si vous n'avez rien reçu après 15 jours ouvrés suivant la validation, contactez-nous à contact@ergance.com.
10. Comment contacter le service client ?
Pour toute question concernant nos produits ou votre commande, notre équipe est à votre disposition.
Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 (fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés).
Nous vous répondons sous 24h ouvrées (hors week-end et jours fériés).
E-mail : contact@ergance.com
Téléphone : + 33 6 17 57 47 95
11. Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, les paiements effectués sur notre boutique sont sécurisés via des prestataires de paiement reconnus utilisant des protocoles de chiffrement conformes aux standards en vigueur. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.